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Expéditions & retours des marchandises
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Expéditions & Retours
Conditions d’envoi et de retour des marchandises vendues sur ce site web.
Expéditions
Nous expédions les commandes passées sur ce site web uniquement vers les pays d’Europe continentale suivants :
Allemagne,
Belgique,
Espagne,
France,
Italie,
Luxembourg,
Pays-Bas,
Portugal,
Suisse.
Pour les livraisons en point-relais avec le réseau Mondial Relay, la livraison est entièrement gratuite pour les pays suivants: Belgique, France, Espagne, Portugal, Pays-Bas et Luxembourg.
Il vous coutera 3€ pour la livraison en point-relais en Allemagne.
Il vous coutera 6€ pour la livraison en point-relais en Italie.
La livraison en point-relais n’est pas disponible pour la Suisse.
Pour les expéditions à domicile, E2 Essential Elements applique un coût unique pour les envois vers tous ces pays, qui est de 8 euros par colis.
Les colis sont envoyés par notre partenaire Boxtal qui utilise la Poste française (Colissimo), la Poste belge (Colis standard) ou les réseaux de points-relais Mondial Relay et nous vous communiquons un numéro de suivi à l’adresse email que vous avez renseignée lors de votre commande.
Nous expédions vos commandes depuis notre centre logistique de Mouscron, en Belgique, à la frontière française. Les colis expédiés arrivent généralement à votre domicile dans les 48 à 96 heures (jours ouvrables).
Pour les autres pays de destination, nous devrons appliquer des tarifs spéciaux en fonction de votre commande, aussi contactez-nous.
Retours
Nous acceptons les retours de marchandises dont vous avez passé commande sur ce site jusqu’à 30 jours après la passation de celle-ci. À l’exception des vices cachés ou des produits défectueux, le ou les produits commandés ne doivent pas avoir été utilisés ou ouverts.
Le ou les produits retournés doivent être dans leur emballage d’origine et nous parvenir intacts à l’adresse suivante:
Laboratoires Paris Elysees, 10 Avenue du Château, 7700 Mouscron, Belgique.
Nous vous fournissons un modèle de formulaire de retour (qui n’est pas obligatoire) que vous pouvez recopier et renvoyer avec votre commande et que vous trouverez au point N°9 de nos CGV.
L’échange ou le remboursement de votre commande interviendra sous 14 jours à compter de la réception du (des) produit(s). Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire explicite avec vous (point N°9 de nos CGV).
Veuillez noter que vous êtes responsable du coût de cet envoi. Dans tous les cas, si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle en utilisant les méthodes ci-dessous:
le formulaire de contact disponible sur notre site web
envoyer un courrier électronique à l’adresse: info@e2essentialelements.com
téléphoner à notre showroom en Belgique: +32 56 33 08 35*
*Numéro non surtaxé, tarifs selon l’opérateur.
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